Kohl's объединяет маркетинг и цифровые технологии под одной руководящей ролью

Kohl's объявил о создании новой должности Главного директора по работе с клиентами (CCO), которая объединяет ответственность за маркетинг, цифровые технологии, программы лояльности, персонализацию и другие функции под руководством одного лидера. Это изменение важно, поскольку оно может повлиять на подход небольших маркетинговых команд и индивидуальных создателей к своей работе.

Что это означает для Kohl's?

Роль CCO предназначена для контроля за всем опытом клиента, от маркетинговых и цифровых инициатив до программ лояльности и усилий по персонализации. Такое объединение обязанностей может позволить Kohl's быстрее реагировать на меняющиеся рыночные условия и потребности клиентов.

Уход исполнительного директора по маркетингу Кристи Раймонд также заслуживает внимания. Она покинет компанию в следующем месяце, а её обязанности будут переданы новому CCO.

Почему это важно для небольших маркетинговых команд и индивидуальных создателей?

Хотя создание роли CCO в Kohl's может казаться внутренним делом крупной корпорации, оно имеет последствия для небольших маркетинговых команд и индивидуальных создателей. По мере интеграции маркетинга и цифровых технологий команды и создатели должны адаптироваться, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Роль CCO в Kohl's подчеркивает важность клиентского опыта в маркетинге. Небольшие команды и индивидуальные создатели могут извлечь уроки из этого примера, сосредоточившись на предоставлении исключительного клиентского опыта на всех точках взаимодействия.

Чему могут научиться небольшие маркетинговые команды и индивидуальные создатели у Kohl's?