Kohl’s fasst die Bereiche Marketing und Digital unter einer Führungsposition zusammen

Kohl’s hat die Schaffung einer neuen Position als Chief Customer Officer (CCO) angekündigt, die die Zuständigkeiten für Marketing, Digital, Kundenbindung, Personalisierung und weitere Bereiche unter einer Leitung vereint. Diese Veränderung ist von großer Bedeutung, da sie sich darauf auswirken könnte, wie kleine Marketingteams und Einzelunternehmer ihre Arbeit gestalten.

Was bedeutet das für Kohl’s?

Die Rolle des CCO ist darauf ausgerichtet, das gesamte Kundenerlebnis zu überwachen – von Marketing- und Digitalinitiativen bis hin zu Treueprogrammen und Personalisierungsmaßnahmen. Diese Bündelung der Zuständigkeiten könnte es Kohl’s ermöglichen, schneller auf sich ändernde Marktbedingungen und Kundenbedürfnisse zu reagieren.

Bemerkenswert ist auch der Weggang von CMO Christie Raymond. Sie wird das Unternehmen im nächsten Monat verlassen, und ihre Aufgaben werden vom neuen CCO übernommen.

Warum ist dies für kleine Marketingteams und Einzelunternehmer von Bedeutung?

Auch wenn die Schaffung einer CCO-Position bei Kohl’s wie eine interne Angelegenheit eines Großunternehmens erscheinen mag, hat sie doch Auswirkungen auf kleine Marketingteams und Einzelunternehmer. Da Marketing und digitale Bereiche zunehmend miteinander verschmelzen, müssen sich Teams und Einzelunternehmer anpassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Die Rolle des CCO bei Kohl’s unterstreicht die Bedeutung des Kundenerlebnisses im Marketing. Kleine Teams und Einzelunternehmer können aus diesem Beispiel lernen, indem sie sich darauf konzentrieren, an allen Kontaktpunkten ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.

Was können kleine Marketingteams und Einzelunternehmer von Kohl’s lernen?