Kohl's sujungia rinkodaros ir skaitmenines sritis vienoje vadovavimo pozicijoje

Kohl's paskelbė apie naujo Vyriausiojo Klientų Pareigūno (VKP) vaidmens sukūrimą, kuris apima atsakomybę už rinkodarą, skaitmenines, lojalumo, personalizavimo ir kitas funkcijas po vienu vadovu. Šis pokytis yra reikšmingas, nes gali paveikti, kaip mažos rinkodaros komandos ir solo kūrėjai žiūri į savo darbą.

Ką tai reiškia Kohl's?

VKP vaidmuo yra skirtas prižiūrėti visą klientų patirtį, nuo rinkodaros ir skaitmeninių iniciatyvų iki lojalumo programų ir personalizavimo pastangų. Šis atsakomybės sujungimas gali leisti Kohl's greičiau reaguoti į besikeičiančias rinkos sąlygas ir klientų poreikius.

Taip pat verta paminėti CMO Christie Raymond pasitraukimą. Ji kitą mėnesį paliks įmonę, o jos atsakomybės bus perimtos naujo VKP.

Kodėl tai svarbu mažoms rinkodaros komandoms ir solo kūrėjams?

Nors VKP vaidmens sukūrimas Kohl's gali atrodyti kaip didelės korporacijos vidinis reikalas, jis turi pasekmių mažoms rinkodaros komandoms ir solo kūrėjams. Kadangi rinkodara ir skaitmeninės sritys vis labiau susilieja, komandos ir solo kūrėjai turi prisitaikyti, kad išliktų konkurencingi.

Kohl's VKP vaidmuo pabrėžia klientų patirties svarbą rinkodaroje. Mažos komandos ir solo kūrėjai gali pasimokyti iš šio pavyzdžio, sutelkdami dėmesį į išskirtinės klientų patirties teikimą visuose kontaktuose.

Ką gali išmokti mažos rinkodaros komandos ir solo kūrėjai iš Kohl's?