Kohl's apvieno mārketingu un digitālo vienā vadības lomā

Kohl's ir paziņojis par jauna galvenā klientu vadītāja (CCO) amata izveidi, kas apvieno mārketinga, digitālo, lojalitātes, personalizācijas un citas funkcijas zem viena līdera. Šī izmaiņa ir nozīmīga, jo tā var ietekmēt, kā mazas mārketinga komandas un individuālie radītāji pieiet savam darbam.

Ko tas nozīmē Kohl's?

CCO loma ir paredzēta, lai uzraudzītu visu klientu pieredzi, sākot no mārketinga un digitālajām iniciatīvām līdz lojalitātes programmām un personalizācijas centieniem. Šo atbildību apvienošana var ļaut Kohl's ātrāk reaģēt uz mainīgajiem tirgus apstākļiem un klientu vajadzībām.

CMO Christie Raymond aiziešana arī ir ievērības cienīga. Viņa pametīs uzņēmumu nākamajā mēnesī, un viņas pienākumus pārņems jaunais CCO.

Kāpēc tas ir svarīgi mazām mārketinga komandām un individuālajiem radītājiem?

Lai gan CCO amata izveide Kohl's var šķist kā lielas korporācijas iekšēja lieta, tai ir sekas mazām mārketinga komandām un individuālajiem radītājiem. Tā kā mārketings un digitālais kļūst arvien integrētāki, komandām un individuālajiem radītājiem jāpielāgojas, lai saglabātu konkurētspēju.

CCO loma Kohl's uzsver klientu pieredzes nozīmi mārketingā. Mazas komandas un individuālie radītāji var mācīties no šī piemēra, koncentrējoties uz izcilas klientu pieredzes nodrošināšanu visos saskares punktos.

Ko mazas mārketinga komandas un individuālie radītāji var mācīties no Kohl's?