Kohl's spojuje marketing a digitál pod jednu vedoucí roli

Kohl's oznámil vznik nové role hlavního zákaznického ředitele (CCO), která spojuje odpovědnosti za marketing, digitál, věrnostní programy, personalizaci a další funkce pod jednoho vedoucího. Tato změna je významná, protože může ovlivnit přístup malých marketingových týmů a samostatných tvůrců k jejich práci.

Co to znamená pro Kohl's?

Role CCO je navržena tak, aby dohlížela na celý zákaznický zážitek, od marketingových a digitálních iniciativ po věrnostní programy a personalizaci. Tato konsolidace odpovědností může Kohl's umožnit rychlejší reakci na měnící se tržní podmínky a potřeby zákazníků.

Odchod CMO Christie Raymond je také pozoruhodný. Příští měsíc opustí společnost a její odpovědnosti převezme nový CCO.

Proč je to důležité pro malé marketingové týmy a samostatné tvůrce?

Ačkoliv vytvoření role CCO v Kohl's může vypadat jako interní záležitost velké korporace, má dopad na malé marketingové týmy a samostatné tvůrce. Jak se marketing a digitál stále více integrují, musí se týmy a tvůrci přizpůsobit, aby zůstali konkurenceschopní.

Role CCO v Kohl's zdůrazňuje důležitost zákaznické zkušenosti v marketingu. Malé týmy a samostatní tvůrci se mohou z tohoto příkladu poučit tím, že se zaměří na poskytování výjimečných zákaznických zážitků na všech kontaktních bodech.

Co se mohou malé marketingové týmy a samostatní tvůrci naučit od Kohl's?