Використання інструментів пошуку на основі ШІ для покращення взаємодії з клієнтами

Перехід до інструментів пошуку на основі ШІ, таких як ChatGPT і Perplexity, революціонізує спосіб пошуку відповідей онлайн, оскільки все більше покупців шукають прямі відповіді від цих інструментів замість натискання на посилання Google. Ця тенденція створює можливість для малих маркетингових команд адаптувати свої стратегії та покращити взаємодію з клієнтами. Зрозумівши, як використовувати ці інструменти пошуку на основі ШІ, маркетологи можуть надавати більш цілеспрямовану та ефективну підтримку своїй аудиторії.

Драйвер 1: Зміна поведінки пошуку

Випуск ChatGPT мав величезний вплив на різні аспекти цифрового світу, особливо на індустрію пошукових систем. Це спричинило бурхливу конкуренцію серед гігантів, таких як Alphabet і Microsoft, а також стартапів та інших міжнародних гравців. Найголовніше, що ця тенденція змінює очікування користувачів і спосіб їх пошуку в Інтернеті, стаючи незворотнім кроком вперед для онлайн-рекламних бізнесів та інших цифрових галузей.

Драйвер 2: Зростаюче впровадження інструментів пошуку на основі ШІ

Впровадження ШІ швидко зростає, і багато користувачів тепер щодня покладаються на відповіді, згенеровані ШІ. ChatGPT має 700 мільйонів активних користувачів щотижня, і його велика база користувачів робить його четвертим за відвідуваністю сайтом у світі. Цікаво, що рівень впровадження у країнах з низьким доходом у понад чотири рази вищий, ніж у країнах з високим доходом.

Що з цим робити

Щоб ефективно використовувати інструменти пошуку на основі ШІ, маркетологи повинні розуміти, як застосовувати ці інструменти для надання більш цілеспрямованої та ефективної підтримки своїй аудиторії. Це можна зробити, інтегрувавши чат-ботів на основі ШІ у свою стратегію обслуговування клієнтів, надаючи персоналізовану підтримку та забезпечуючи високий рівень сервісу.