Использование инструментов поиска на базе ИИ для повышения вовлеченности клиентов

Переход к инструментам поиска на базе ИИ, таким как ChatGPT и Perplexity, революционизирует способ поиска ответов в интернете, при этом все больше покупателей ищут прямые ответы от этих инструментов вместо перехода по ссылкам Google. Эта тенденция предоставляет возможность небольшим маркетинговым командам адаптировать свои стратегии и улучшить взаимодействие с клиентами. Понимая, как использовать эти инструменты поиска на базе ИИ, маркетологи могут предоставлять более целенаправленную и эффективную поддержку своей аудитории.

Драйвер 1: Изменение поведения поиска

Выпуск ChatGPT оказал значительное влияние на различные аспекты цифрового мира, особенно на индустрию поисковых систем. Это привело к ожесточенной конкуренции среди гигантов, таких как Alphabet и Microsoft, а также стартапов и других международных конкурентов. Самое важное — эта тенденция меняет ожидания пользователей и их способы поиска в интернете, что является необратимым шагом вперед для онлайн-рекламы и других цифровых индустрий.

Драйвер 2: Рост внедрения инструментов поиска на базе ИИ

Внедрение ИИ ускоряется, и многие пользователи теперь ежедневно полагаются на ответы, сгенерированные ИИ. ChatGPT имеет 700 миллионов активных пользователей в неделю, и его огромная база пользователей делает его четвертым по посещаемости сайтом в мире. Интересно, что показатели внедрения в странах с низким уровнем дохода более чем в четыре раза выше, чем в странах с высоким уровнем дохода.

Что делать в этом случае

Чтобы эффективно использовать инструменты поиска на базе ИИ, маркетологам необходимо понять, как применять эти инструменты для предоставления более целенаправленной и эффективной поддержки своей аудитории. Это можно достичь, интегрируя чат-ботов на базе ИИ в стратегию обслуживания клиентов, предоставляя персонализированную поддержку и обеспечивая исключительный сервис.