Проведите аудит клиентского опыта с помощью социального интеллекта

В современную цифровую эпоху понимание опыта ваших клиентов имеет решающее значение для любого бизнеса. Аудит клиентского опыта — это структурированный обзор того, как люди взаимодействуют с вашим брендом на протяжении всего пути клиента, анализируя точки контакта и отзывы, формирующие опыт, от первоначального знакомства до покупки и поддержки.

Что такое аудит клиентского опыта?

Аудит клиентского опыта — это как медицинский осмотр для вашего клиентского опыта. Вы оцениваете, как разные части пути работают вместе и где возникают трения между каналами или отделами.

Качественный аудит CX также выходит за рамки каналов, принадлежащих вашему бизнесу, учитывая социальные разговоры и взаимодействия по обслуживанию клиентов, которые могут добавить контекст к опросам или данным CRM, которые могут быть недоступны при анализе только этих данных.

5 шагов для современного аудита клиентского опыта

• Установите ожидания для вашего аудита CX
• Вовлеките правильных заинтересованных лиц
• Определите цели и задачи
• Определите объем
• Создайте карту пути клиента по точкам контакта