Впровадження штучного інтелекту в життя: що означає для маркетингу малого бізнесу живий аватар Google

Останнє впровадження оновлення Google Gemini 3.8 Live, яке має анімовану AI-персону, позначає значний зсув у способі взаємодії бізнесу з клієнтами. Ця розробка може надихнути маркетингові команди переосмислити особистість їхнього бренду та спосіб залучення аудиторії. З розвитком маркетингових інструментів на основі AI, таких як Dathent, бізнеси можуть досліджувати нові способи людяності бренду та зміцнення зв’язків із клієнтами.

Драйвер 1: Вартість і складність

Однією з головних причин зниження впровадження AI серед малих бізнесів є вартість та складність реалізації AI-рішень. Багато малих підприємств не мають ресурсів і експертизи для ефективної інтеграції AI у свою діяльність, що стає значною перешкодою для впровадження.

Драйвер 2: Відсутність персоналізації

Ще одним фактором, що сприяє зниженню впровадження AI, є відсутність персоналізації у взаємодії з клієнтами за допомогою AI. Хоча AI може забезпечити цілодобову доступність і швидші відповіді, йому часто бракує емоційної нюансованості та усвідомлення контексту, які можуть надати людські представники служби підтримки.

Що робити з цим

Щоб ефективно використовувати AI у взаємодії з клієнтами, бізнесам потрібно балансувати особистість і автоматизацію. Це можна зробити, використовуючи AI для доповнення людських представників служби підтримки, а не заміни їх. Таким чином, бізнеси можуть створити унікальний і захоплюючий досвід для своєї цільової аудиторії, одночасно надаючи особистий підхід, який очікують клієнти.